Prezentul document stabilește condițiile în care orice persoană poate accesa platforma www.hilohub.com sau poate utiliza serviciile și programele oferite prin intermediul acesteia. Serviciile se adresează exclusiv persoanelor fizice majore (minimum 18 ani) cu capacitate deplină de exercițiu, precum și persoanelor juridice. Pentru nelămuriri: contact@hilohub.com.

HiloHUB este o platformă digitală specializată în sănătate integrativă. Spre deosebire de un marketplace tradițional, HiloHUB comercializează exclusiv programe proprii, create și coordonate de Administrator, fiecare implementat printr-o abordare personalizată cu sprijinul unei echipe multidisciplinare.

• O evaluare inițială individualizată a clientului
• Alcătuirea echipei multidisciplinare adecvate nevoilor clientului
• Implementarea unui plan terapeutic structurat, cu etape și obiective clare
• Monitorizarea progresului și ajustarea programului pe parcurs
• Comunicare continuă între membrii echipei terapeutice și client

HiloHUB nu oferă servicii medicale de urgență și nu înlocuiește asistența medicală de specialitate. Programele sunt complementare și se înscriu în sfera terapiilor alternative și a sănătății integrative.

Achiziționarea unui program se realizează exclusiv prin www.hilohub.com. Înainte de finalizare, clientul completează un formular de evaluare inițială. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii prin e-mail, după verificarea formularului și procesarea plății. Administratorul își rezervă dreptul de a refuza sau amâna un program dacă acesta nu este adecvat situației clientului, cu rambursarea integrală.

• Detaliile programului achiziționat
• Data estimată de începere
• Informații despre etapele următoare
• Datele de contact ale coordonatorului de program alocat

Administratorul acceptă plata prin card de debit sau credit, procesată printr-o conexiune securizată SSL. Datele cardului sunt prelucrate exclusiv de procesatorul de plăți și nu sunt stocate de Administrator. Prețurile afișate includ toate taxele aplicabile. Unele programe pot fi disponibile cu plată în rate sau prețuri promoționale. Factura fiscală se emite electronic și se transmite prin e-mail după confirmarea plății.

Odată ce programul a început, returnarea nu mai este posibilă pentru sesiunile desfășurate. În cazuri excepționale documentate (forță majoră, stare de sănătate), Administratorul va analiza situația și va propune soluții adecvate.

Toate solicitările se transmit în scris la contact@hilohub.com, cu numele, numărul de comandă și motivul. Rambursarea se efectuează în maxim 15 zile lucrătoare.

Administratorul este direct responsabil pentru calitatea și livrarea Programelor HiloHUB și se angajează să furnizeze programele conform descrierii, să asigure coordonarea profesională a echipei, să comunice prompt orice modificări și să respecte confidențialitatea datelor clientului.

Rezultatele pot varia în funcție de particularitățile fiecărui client. Administratorul nu garantează rezultate specifice sau vindecarea oricărei afecțiuni. Programele nu constituie asistență medicală de urgență și nu se substituie consultului medical de specialitate.

• Să furnizeze informații complete, corecte și actualizate în formularul de evaluare
• Să informeze echipa despre orice stare de sănătate relevantă sau tratamente în curs
• Să respecte programul sesiunilor stabilit cu coordonatorul de program
• Să anunțe din timp orice imposibilitate de participare la sesiunile programate
• Să utilizeze platforma cu bună-credință, în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții
• Să păstreze confidențialitatea datelor de acces la contul său

Administratorul pune la dispoziție un punct unic de contact prin contact@hilohub.com. Toată comunicarea se desfășoară în scris pentru claritate și trasabilitate. Clientul poate opta pentru comunicări comerciale, consimțământul putând fi retras oricând prin linkul de dezabonare din orice e-mail sau prin solicitare scrisă.

SC Creative Network SRL prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele sunt utilizate pentru: gestionarea contractului, livrarea programului, comunicare și, cu consimțământ explicit, marketing direct. Pot fi dezvăluite partenerilor implicați în livrarea serviciilor, cu respectarea obligațiilor de confidențialitate.

Drept de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate a datelor — exercitabile prin e-mail la contact@hilohub.com sau prin scrisoare la sediul SC Creative Network SRL.

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului platformei HiloHUB — metodologia programelor, materialele suport, conținutul educațional, designul, textele și grafica — aparțin SC Creative Network SRL. Clientul primește un drept de utilizare personal, neexclusiv și netransferabil, exclusiv pentru uz propriu, pe durata programului. Reproducerea sau utilizarea comercială fără acordul prealabil scris este interzisă.

Clienții pot depune plângeri gratuit la contact@hilohub.com, incluzând datele de identificare, numărul comenzii și descrierea situației. Plângerile sunt analizate în 7 zile lucrătoare.

• Proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR)
• Platforma europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente conform legislației române

Administratorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții, cu notificarea utilizatorilor prin publicarea noii versiuni și/sau prin e-mail, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării platformei după data modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni și Condiții.