În această pagină sunt prezentați termenii și condițiile aplicabile cumpărătorilor de servicii reprezentand participarea la evenimente (ateliere, cursuri, retreaturi, etc.) vandute pe site-ul nostru.

Serviciile furnizate prin intermediul hilohub.com se adresează doar persoanelor fizice majore având cel puțin 18 ani împliniți și capacitate de exercițiu deplină, precum și întreprinderilor, indiferent de forma juridică. Utilizatorul persoana fizică declară și garantează că are cel puțin 18 ani, prin simpla acceptare a prezentului acord. Fiecare utilizator declară și garantează că potrivit prevederilor legale aplicabile are dreptul să utilizeze serviciile noastre și să acceseze site-ul www.hilohub.ro, și își asumă întreaga răspundere pentru alegerea și utilizarea serviciilor noastre.

1. Termeni generali

1.1. Prezentul document conținând termenii și condițiile aplicabile cumpărătorilor de evenimente (denumit în continuare “Termeni și Condiții”) stabilește care sunt condițiile în care orice persoană poate accesa Site-ul, ori poate utiliza în orice mod serviciile oferite prin intermediul acestuia. Termenii și Condițiile reprezintă contractul încheiat de dumneavoastră cu administratorul site-ului, vă rugăm să citiți integral acest document înainte de a utiliza serviciile furnizate de societatea noastră.

1.2. Utilizatorii înțeleg și acceptă că utilizarea Serviciului, cumpărarea unui serviciu “eveniment” pe Site, precum și accesarea sau vizitarea în continuare a Site-ului constituie o acceptare în întregime și necondiționată a Termenilor și Condițiilor.

1.3. Dacă aveți nelămuriri cu privire la conținutul Termenilor și Condițiilor, obligațiile prevăzute de acest document sau orice alte întrebări referitoare la Servicii, le puteți comunica pe adresa de mail contact@hilohub.com.

1.4. În înțelesul Termenilor și Condițiilor, termenii următori înseamnă:

1. a) „Administratorul Site-ului” înseamnă SC CREATIVE NETWORK SRL, cu sediul în Str. B2, nr. 49, Navodari , jud Constanta;
2. b) “Site” sau „hilohub” înseamnă website-ul hilohub.com .
3. c) “Utilizatorul” înseamnă orice persoană care accesează Site-ul sau care utilizează în orice modalitate orice Serviciu furnizat prin intermediul Site-ului;
4. Mod funcționare

2.1. www.hilohub.com este o platformă de vanzare a diverselor servicii sau evenimente din domeniul terapiilor alternative.

Comenzile efectuate pe site-ul www.hilohub.com sunt confirmate printr-un e-mail de înregistrare primit după finalizarea comenzii. Pentru serviciile achizitionate vor fi trimise confirmari în format PDF prin e-mail după finalizarea comenzii.

2.2. Utilizatorii pot opta pentru primirea de comunicări comerciale din partea www.hilohub.com , cum ar fi oferte promoționale sau notificări legate de evenimente, prin înscrierea voluntară în secțiunea dedicată de pe pagina principală a site-ului sau prin abonarea în timpul procesului de comandă a achizitionarii de servicii. Abonarea se face doar pe baza consimțământului explicit al utilizatorului, care poate fi retras în orice moment.

 În cazul în care nu mai doriți să primiți aceste comunicări, puteți să vă dezabonați ușor, folosind una dintre următoarele metode:

(a) Prin click pe linkul de dezabonare inclus în fiecare e-mail primit;

(b) Prin trimiterea unui e-mail la adresa: contact@hilohub.com , specificând că doriți să nu mai primiți nicio comunicare comercială. După dezabonare, nu veți mai primi nicio comunicare comercială din partea noastră, cu excepția celor necesare pentru finalizarea și administrarea comenzilor sau pentru gestionarea contului dumneavoastră, precum și a celor pe care suntem obligați legal să vi le trimitem.

3. Relații cu clienții

3.1. Administratorul Site-ului pune la dispoziția utilizatorilor un punct unic de contact pentru a facilita comunicarea directă și rapidă privind serviciile oferite. Acest punct de contact poate fi utilizat pentru solicitări, clarificări sau probleme legate de utilizarea platformei și este accesibil prin adresa de e-mail contact@hilohub.com.

3.2. Toata comunicarea cu clientii nostri se realizeaza doar in scris pentru a putea urmari discutiile si a putea rezolva cat mai eficient, rapid si cu atentie solicitarile voastre. Va incurajam sa folositi adresa de mai sus si va multumim pentru intelegere.

4. Modalitati de plata

Pentru cumpararea de evenimente , Administratorul Site-ului accepta urmatoarele modalitati de plata:

4.1. Plata cu cardul

Plățile prin intermediul cardurilor de debit sau credit sunt procesate de către partenerii Administratorului Site-ului în procesarea acestor plăţi. Comunicaţia cu procesatorii se face prin intermediul unei conexiuni securizate SSL, datele transmise fiind criptate. Toate informaţiile privind cardul vor fi prelucrate exclusiv de catre procesatorul de plăţi.

5. Returnarea contravalorii evenimentelor

5.1.  Administratorul Site-ului va putea returna in caz de anulare a comenzii sau a evenimentului doar pretul evenimentului, nu si pretul serviciilor de intermediere aferente achiziției făcute, taxa de operare platformă online şi serviciile conexe acestora odată cu finalizarea comenzii, daca este cazul.

In caz ca optati pentru returnarea contravalorii evenimentului in cont bancar, va rugam sa ne oferiti un IBAN din Romania (RO .. ). Administratorul Site-ului nu va returna contravaloarea evenimentelor in conturi inregistrate la banci din alte tari sau in conturi de Revolut.

Returnarea sumei reprezentand contracvaloare serviciului poate fi efectuată în termenele şi cu respectarea condiţiilor de mai jos, prin transmiterea unei solicitări în acest sens pe e-mail catre:  contact@hilohub.com:

1. dacă solicitarea de returnare este formulată cu mai mult de 14 zile înainte de data de desfăşurare a evenimentului, cumpărătorul primeşte ca urmare a anulării achizitiei seriviciului  întreaga sumă plătită cu titlu de preţ al seriviului sau un voucher echivalent acestei sume, care poate fi utilizat pentru cumpărarea de servicii reprezentand accesul la alte evenimente prin intermediul site-ului www.hilohub.com
2. dacă solicitarea de returnare este formulată cu cel puţin 7 zile (dar cel mult 14) înainte de data de desfăşurare a evenimentului, cumpărătorul primeşte ca urmare a anulării achizitiei serviciului , fie 70% din sumă plătită cu titlu de preţ al serviciului, fie un voucher pentru sumă plătită cu titlu de preţ al seriviciului achizitionat. Voucherul poate fi utilizat pentru cumpărarea servicii reprezentand accesul la alte evenimente prin intermediul site-ului www.hilohub.com
3. dacă solicitarea de returnare este formulată cu cel putin o zi înainte (dar cel mult 7) de data de desfăşurare a evenimentului, cumpărătorul  primeşte ca urmare a anulării achizitiei serviciului, fie 50% din suma plătită cu titlu de preţ al serviciului, fie un voucher pentru 50% din sumă plătită cu titlu de preţ al serviciului achizitionat . Voucherul poate fi utilizat pentru cumpărarea de servicii reprezentand accesul la alte evenimente prin intermediul site-ului www.hilohub.com

În eventualitatea anulării unui eveniment, vă rugăm să trimiteţi solicitarea dvs. în acest sens pe adresa contact@hilohub.com , precum şi către adresa de contact a organizatorului evenimentului anulat. Administratorul Site-ului va colabora cu organizatorul evenimentului în cauză în vederea rambursării sumelor achitate cu titlu de preţ pentru serviciile achiziţionate de dvs. În principiu, în funcţie de momentul la care este formulată solicitarea, sumele vor fi rambursate de Administratorul Site-ului, în termen de maxim 15 zile lucrătoare, doar prin transfer bancar.

5.2. Modalitati de rambursare a contravalorii serviciilor achizitionate in functie de modalitatea de plata cu care s-au achizitionat, in urma solicitarii scrise primite pe adresa: contact@hilohub.com:

• daca serviciile au fost achizitionate cu plata prin card rambursarea sumei ce reprezinta contravaloarea serviciilor achizitionate se va efectua in contul din care s-a facut plata initiala;

• In caz ca optati pentru returnarea contravalorii evenimentului in cont bancar, va rugam sa ne oferiti un IBAN din Romania (RO .. ). Administratorul Site-ului nu va returna contravaloarea evenimentelor in conturi inregistrate la banci din alte tari sau in conturi de Revolut.

6. Protecția împotriva fraudării sistemului

Utilizatorii sunt obligați să utilizeze platforma www.hilohub.com cu bună-credință, cu respectarea prezentelor Termeni și Condiții, precum și cu respectarea legii. Utilizatorii sunt obligați astfel să se abțină de la a utiliza în mod abuziv funcțiile Site-ului, prin utilizarea Serviciului contrar destinației acestuia și contrar Termenilor și Condițiilor.

Administratorul Site-ului își rezervă dreptul de a anula achzitiile de servicii pentru care există suspiciunea că au fost obținute prin fraudarea sistemului informatic, precum și de a suspenda furnizarea serviciilor către utilizatorii care încalcă prevederile de mai sus.

7. Nota de informare privind protecția datelor personale

7.1. Conform cerintelor Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecţia datelor), si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, Administratorul Site-ului va administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de utilizatori. Va informam ca datele personale pe care utilizatorii le furnizeaza administratorului site-ului sunt prelucrate in scopul oferirii in conditii optime a serviciilor de intermediere a vânzării de servicii reprezentand accesul la evenimente, de operare platformă online pentru comenzile formulate de utilizatori, şi a serviciilor conexe acestora, precum şi în scopuri de marketing direct.

7.2. Fiecare utilizator, la optiunea sa proprie, furnizeaza unele dintre datele sale personale pentru a beneficia de serviciul oferit de catre Administratorul Site-ului. Refuzul furnizarii anumitor date poate conduce la imposibilitatea accesarii anumitor servicii prin intermediul Site-ului.

7.3. Datele dvs. cu caracter personal pot fi dezvăluite partenerilor contractuali ai SC CREATIVE NETWORK SRL implicaţi în furnizarea serviciilor noastre, precum furnizori de servicii de curierat, de contabilitate, procesatori de plăţi.

7.4. Conform Regulamentului general privind protecţia datelor, fiecare utilizator beneficiaza de dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ştergerea datelor, dreptul la restricţionarea prelucrării, dreptul la opoziţie, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a se adresa justitiei.

7.5. Pentru exercitarea acestor drepturi, fiecare utilizator poate face o cerere in scris in acest sens, pe care sa o trimita apoi prin posta la adresa administratorul site-ului: SC CREATIVE NETWORK SRL, cu sediul în Str. B2, nr. 49, Navodari , jud Constanta, sau prin e-mail la adresa: contact@hilohub.com

7.6. Administratorul Site-ului prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor cu respectarea Politicii de confidențialitate, care face parte integrantă din prezentele Termene şi condiţii.

8. Limitarea răspunderii

8.1. www.hilohub.com  este o platformă online prin intermediul căreia utilizatorii site-ului pot achiziţiona de la organizatorii de evenimente holistice accesul la evenimentele organizate de aceştia. Pe cale de consecinţă, întreaga răspundere faţă de utilizatori în legătură cu evenimentele respective revine organizatorilor de evenimente. Aceştia îşi asumă integral răspunderea faţă de cumpărători pentru eventualele întarzieri, amânari, anulări sau pentru orice alte probleme în legătură cu evenimentele ce  au fost comercializate prin intermediul platformei www.hilohub.com , pentru derularea acestora în condiții necorespunzătoare sau in alte condiții decât cele comunicate public de organizator sau cele prevăzute de legislația in materie, precum şi pentru orice restricții impuse cu privire la evenimente de terțe persoane implicate in organizarea lor sau de autorități. Organizatorul are dreptul sa modifice datele de desfășurare a evenimentului, noile informații fiind anunțate prin mijloace de comunicare specifice.

8.2. Prin urmare, Administratorul Site-ului nu răspunde pentru nicio pretenţie în legătură cu desfasurarea propriu-zisa a evenimentului.  Pentru orice plângere referitoare la orice aspecte care ţin de organizarea evenimentului, vă rugăm să vă adresaţi organizatorului acestuia.

8.3. Administratorul Site-ului nu isi asuma obligatia si nu garanteaza implicit sau expres pentru continutul de orice fel al Site-ului, indiferent daca acesta este creat de Administratorul Site-ului, este publicat in Site de partenerii sai contractuali sau la cererea acestora sau este oferit de catre organizatorii de evenimente pentru a fi publicat pe Site (denumit in continuare “Continutul Site-ului”). Administratorul Site-ului va face toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratetea si increderea in Site si va incerca sa corecteze erorile si omisiunile cat mai repede posibil.

8.4. Administratorul Site-ului nu ofera niciun fel de garantii sau raspundere pentru Continutul Site-ului si, in masura maxima permisa de lege, nu poate fi facut raspunzator pentru nicio pierdere sau prejudiciu ce ar putea rezulta din utilizarea oricarei parti, secvente, modul al Continutului Site-ului sau din imposibilitatea utilizarii acestuia, indiferent de cauza acesteia ori din interpretarea eronata a oricaror prevederi ale Continutului Site-ului.

8.5. In cazurile de forta majora si caz fortuit, Administratorul Site-ului  este  exonerat total de raspundere. Cazurile de forta majora includ, dar nu se limiteaza la acestea: erori de functionare ale echipamentului tehnic al Administratorului Site-ului, lipsa conexiunii la internet, virusii informatici, atacurile informatice de orice fel, accesul neautorizat in sistemele Site-ului, erorile de operare, greva, pandemii, epidemii etc.

8.6. In mod expres, Utilizatorii inteleg si accepta ca Administratorul Site-ului este absolvit in masura maxima permisa de lege de orice raspundere pentru orice fel de daune directe, indirecte, daune morale, incluzand dar fara a se limita la pierderi de profit, atingeri aduse onoarei si reputatiei, vad comercial sau alte pierderi intangibile, rezultate din utilizarea serviciului sau orice alt aspect in legatura cu serviciul precum si din utilizarea Continutului Site-ului in orice mod sau orice efecte juridice derivand din aceasta.

9. Factura fiscală persoane juridice

9.1. Pentru comenzile efectuate in numele unei entitati juridice se pot emite facturi fiscale in urma unei solicitari scrise primite prin transmiterea unui e-mail la adresa contact@hilohub.com

9.2. Solicitarea trebuie sa contina toate datele complete si corecte: numarul de comanda sau numele pe care s-a efectuat comanda si datele de facturare complete (nume societate, CUI, Nr. Reg Comert, Sediu Social, Cont bancar, banca la care este deschis contul, delegat).

10. Politici și Proceduri privind Conținutul

10.1. Politici și măsuri utilizate pentru moderarea conținutului

Administratorul Site-ului aplică un proces de moderare a conținutului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 privind Digital Services Act (DSA), având în vedere că:

• Utilizatorii (cumpărători) nu pot posta comentarii sau alt tip de conținut pe platformă (doar organizatorii de evenimente pot crea și edita evenimente).
• Organizatorii de evenimente pot încărca informații despre evenimentele lor, dar publicarea finală necesită aprobare explicită din partea Administratorului Site-ului.

10.2. Proceduri și măsuri aplicate în moderarea conținutului

Moderarea conținutului se realizează printr-un proces de aprobare prealabilă, structurat astfel:

• De regulă, conținutul este publicat în platformă de Administratorul Site-ului, după verificarea rezonabilă a acestuia.
• Prin excepție de la regula de mai sus, organizatorii de evenimente creează și editează evenimente prin modulul DIY sau prin panoul de administrare.
• Publicarea unui eveniment este supusă aprobării Administratorului Site-ului, care verifică respectarea termenilor și condițiilor platformei.
• Dacă un eveniment este respins, organizatorul este notificat, împreună cu motivele deciziei. Părțile iau împreună măsurile necesare pentru a înlătura motivele deciziei de respingere, efectuând împreună modificările necesare pentru punerea evenimentului în vânzare.

Toate deciziile privind aprobarea sau respingerea unui eveniment sunt luate de o persoană din echipa Administratorului Site-ului.

11. Solutionarea plângerilor si a litigiilor.

Administratorul Site-ului pune la dispoziția utilizatorilor un sistem intern de soluționare a plângerilor, în conformitate cu Articolul 20 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind Digital Services Act (DSA).

11.1. Dreptul de a depune plângeri. Utilizatorii pot depune plângeri în mod gratuit și pe cale electronică, pentru o perioadă de cel puțin șase luni de la data notificării unei decizii care afectează accesul la servicii, conținutul sau contul acestora.

11.2. Plângerile pot fi formulate în legătură cu următoarele decizii ale Administratorului Site-ului:

• Eliminarea, blocarea accesului sau restricționarea vizibilității unui conținut.
• Suspendarea sau sistarea furnizării serviciilor, integral sau parțial.
• Suspendarea sau închiderea unui cont de utilizator.
• Restricționarea capacității de monetizare a conținutului.

11.3. Depunerea plângerilor. Plângerile se depun prin e-mail, la adresa contact@hilohub.com. Plângerea trebuie să fie suficient de precisă și justificată, indicând decizia contestată și motivele pentru care utilizatorul consideră că aceasta este nefondată.

11.4. Soluționarea plângerilor

Plângerile sunt analizate în timp util, în mod nediscriminatoriu, diligent și nearbitrar.

Dacă plângerea conține motive suficiente care indică faptul că decizia a fost nefondată sau că informațiile la care se referă plângerea nu sunt ilegale și nu încalcă Termenii și Condițiile platformei, Administratorul Site-ului va anula decizia inițială fără întârzieri nejustificate.

11.5. Comunicarea deciziei finale

Administratorul Site-ului va informa utilizatorul fără întârzieri nejustificate cu privire la decizia finală. Utilizatorul primește un răspuns în termen de 7 zile lucrătoare (dacă legea nu permite expres un termen mai lung), cu soluția sau justificarea deciziei.

În cazul în care plângerea este respinsă, utilizatorul va fi informat cu privire la motivele deciziei și la posibilitatea de soluționare extrajudiciară a litigiului, conform prevederilor legale aplicabile. Dacă utilizatorul nu este mulțumit de soluția oferită, poate utiliza căile de atac disponibile conform legislației aplicabile.

12. Drepturi de proprietate intelectuală privind continutul site-ului

12.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului de orice fel al Site-ului (“Conținutul Site-ului”), inclusiv, dar fără a se limita la design, imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de de grafică web, programe pentru calculator, aparțin Administratorului Site-ului și sunt protejate de legislația română în vigoare.

12.2. Utilizatorii se obligă să respecte toate drepturile de proprietate intelectuală pe care Administratorul Site-ului și partenerii săi contractuali le dețin asupra Conținutului Site-ului. Este interzisă preluarea, reproducerea, distribuirea și/sau comunicarea publică în orice formă a Conținutului de orice fel al Site-ului, integral sau parțial, modificat sau nu, fără acordul prealabil, expres și scris al Administratorului Site-ului sau al partenerilor săi contractuali, după caz.

12.3. Administratorul Site-ului își rezervă dreptul de a acționa în instanță orice persoană care încalcă în orice mod prevederile de mai sus.